绝非偶然的“30万”大联单

说起所在柜组的商品和销售，段拓如数家珍：现在铂金、珠宝、黄金的销售形势不乐观，必须得琢磨陈列、琢磨着如何多卖钻石提升毛利。截止10月中旬，六福销售去比增长140%，毛利增长237%。这数字的背后，段拓可是功不可没，她的绝活更是不一而足。

克拉钻，大联单

月初的时候，段拓成交了一笔开业至今的大销售——20万元的克拉钻，顾客是一位80多岁的老人。跟老人一交流，段拓就清楚，老人家是文化人，谈吐风雅。于是她开始介绍店铺大货，仔细讲解商品知识，当然介绍的还包括商品的优缺点。成交后，帮助顾客办理了六福会员卡，也因此了解到顾客的生日就要到了。13日顾客生日当天段拓给顾客准备好生日礼物，并给顾客打了祝福电话。第二天，顾客高兴而来，段拓像小孙女一样照顾老人、陪老人聊天，老人十分高兴，又预定了两克拉钻。19日，用段拓的话来说，是最激动人心的一天。这一天， 虽然她不当班， 但她一直联络的那位顾客光临了柜组，小伙伴们热情接待，顾客买走了预定的钻石。至此，段拓成交了近30万大联单。

段拓说，联单其实也是一种销售技巧，来自于点点滴滴的积累。仪容仪表的职业化，商品知识的丰富很重要，最重要的还是了解顾客真正需求，最忌讳的就是为了高客单推销贵的，而忽略顾客内心真正需要的；让顾客信任，而不是让顾客觉得你就想要他的钱。她曾经一次联单销售过4件铂金饰品，不是很贵，但很特别、很精致，都在顾客的承受范围之内。也许开始很难，但相信自己，就会有下一次，甚至更多次。

珍珠结，结硕果

珍珠结曾是段拓的一门独门技能，只有打珍珠结的线才能减少珍珠之间的互相磨损，在珍珠线断的情况下也只是丢一颗珠子，并不影响顾客的佩戴，这在高品质珍珠销售中很是关键，也是很多大品牌珍珠容易出现的售后问题。

段拓深知，只有百花齐放才能春意满园。她成功考取了企业珍珠结技能教练，已经有4名徒弟晋升到师傅级别。当时她自己买来珍珠线，带领黄金屋姐妹们一起学习，短短几分钟的时间，就解决了很多大品牌售后只能返厂维修的问题。在今年珍珠展的现场开河蚌的环节，她和姐妹们打珍珠结大派用场，因为可以帮助顾客把现场得到的散颗珠串制成成品，极大地带动了顾客的购买热情，串珠过程中还连带销售了不少配饰，提升了柜组毛利，还提高了企业美誉度，可谓一举多得。

英语角，搅动学习风

中专毕业的段拓在北京工作期间练就了一口流利的英语口语，这助她成为企业仅有的3名五星级员工之一。成为五星员工的她，“耿耿于怀”的是如何帮助更多的员工晋级。英语是硬件，也是销售所需，她首先想到的是让大家学习英语，每天中午交接班的半个小时是段拓最忙的时候，这是她和姐妹们一起学英语的时间。从简单的数字、单词、句子到专业术语，她都一一示范。英语口语的练习，大大提高了大家的接待技能和个人自信。

段拓的珠宝品类知识面很广，涉及到黄金、铂金、钻石、K金、珍珠、玉石、银饰等，为了让大家都能考个好成绩，她就在星级备考前期，利用闲暇时间通过上网等方式为大家准备学习资料，整理成全面的商品知识提纲，让大家复习并互相考问。

领导口中的好员工，员工心中的好榜样，段拓，当之无愧。