357期/海尔店的领跑者——沈阳兴隆大奥莱海尔冰洗店长 关祥磊
海尔店的领跑者——沈阳兴隆大奥莱海尔冰洗店长 关祥磊

2013年5月入企,兴隆大奥莱家电商场海尔冰洗店长,曾获海尔“15年中国好员工”称号,2014-2015年度,海尔冰洗店完成销售850万,实现135%的增长,店庆十天销售170万。

“海尔店领跑者”是怎样炼成的

关祥磊大学一毕业就来到奥莱工作,做了一年多的联销员以后,2014年9月成为大奥莱海尔冰洗店店长,那时的他有些迷茫,也不知道从何入手,当时海尔已经是家电商场的几个品牌里的第一,每月大概4000元的工资,他也挺满足,但是当部门经理刘中伟问他,难道你来这就没有想过挑战一个新的高度么?关祥磊当时不知道该说什么,回家却想了整整一晚,觉得自己不应该混日子,要有一个大的提升。于是第二天他找到部经理,问如何才能把海尔品牌的销售提上去,当刘中伟经理提出了海尔柜组的货品太单一,高端机太少后,关祥磊马上调整货品结构和陈列,引进了海尔的一个高端品牌卡萨帝,关祥磊对高端机的销售充满信心。

随后,关祥磊大胆做出调整,将店内卡萨帝的占比提升到18%,18%是一个什么样的概念呢?全国卡萨帝占比水平应该在5%—6%,整个沈阳地区现在是低于全国水平的,而关祥磊却能做到18%,这说明他的海尔店已经站在全国的前列。通过以上的调整,他店内的客单价,也从2014年的2800元变成2015年的4000元,成为了名副其实的海尔领跑者。

死缠烂打要赠品,自掏腰包购样机

关祥磊特别有心,他发现日常的销售中,赠品起到了非常大的作用,因为大奥莱离市区比较远,有时只有给顾客一定的优惠政策他们才会来这里购买,所以只要一有机会他就和厂家要赠品,每次去厂家他都先去库房看看有什么样的赠品,每次都能带回很多赠品。

关祥磊认为跟厂家要一些差异化的机型,对于家电冰洗来说是十分重要的,要多跟厂家要一些其他商场没有的机器。关祥磊在店庆的时候和厂家要机器,反反复复去了四五趟,就想要把一款机器的价格做到特别低,可是厂家领导都说没有,离开时无意中听见海尔产品经理和国美的员工唠嗑,说库房有一款机器,大约60台,问能不能处理掉,关祥磊一听觉得机会来了,立刻找自己家业务说明了情况,经过几轮谈判,最终把价值14400元的机器谈到了7500元。

关祥磊谈完后特别兴奋,等到晚上回家睡觉时才感觉不对劲:家电要是没有样机,那可真不行。后来集团家电品类经理帮忙想办法,在盘锦找到了一样的机型。可是没有从盘锦过来的车,关祥磊就自己开车去盘锦,自掏腰包把样机买了回来。整个店庆期间关祥磊一共销售了38台这款机器,达成 28.5万元的销售,超额完成店庆任务。

顾客信任,带动家电销售

关祥磊认为只要得到顾客的信任,销售就不是问题,当然信任的前提是要有专业的商品知识和技能。关祥磊之前有一位铁岭的顾客,刚开始在他这买了一台三千多的洗衣机,但在使用过程中遇到了很多的问题,所以顾客经常打电话和关祥磊沟通,但有很多事打电话说不明白,就加了微信,在这个过程中关祥磊教这个顾客怎么处理遇到的问题。后来这位顾客的亲戚朋友买家电都会第一时间来找他,关祥磊从来都是不厌其烦地给顾客讲解,顾客也都会一一采纳。

这位顾客在去年的圣诞节前给关祥磊打电话,说家里别墅装修,要买全套家电,等关祥磊有时间时陪他看一下,关祥磊说12月份圣诞节有活动更划算,当天晚上这个顾客就来了,关祥磊帮他选了一个将近两万的冰箱,七千多的洗衣机,还带着顾客去别的店选了四套空调、五台电视,又带着顾客去选了热水器,选完后顾客特别高兴,顾客要交钱的时候,关祥磊却拦住了他,说现在没有活动,当时顾客就从包中拿出了10万元现金放在关祥磊手上,说等活动时帮忙交一下就行,关祥磊当时十分震惊,也觉得特别自豪,没想到顾客会这么信任他。

关祥磊新年度给自己定的目标是1800万,850万到1800万,这跨度绝不是说说而已,他把这一目标细化到每一次活动、每一个月,为了给自己制定目标,他走遍了浑南新区,了解到浑南在2016年,将近有10-15个小区要交付入住,平均每个小区大概1200户,10个小区是12000户,去掉一半不入住的,还有6000户,提到这个数据,关祥磊对新年度的任务就充满了信心。

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