时下，服务已经成为影响销售的重要因素。三百六十行，行行出状元。徐舫在一个普通的营业员岗位，用心做好每一个环节，用最真诚、最热情、最专业的服务使得这个平凡的“草根”岗位格外“高端”。

真诚服务，做顾客“贴心人”

2014年4月，在大石桥兴隆店庆期间，一位永安中大铝厂的顾客打电话来要购买手机，却因为工作繁忙无法到商场来。了解情况后，徐舫立即将顾客选购的手机直接送到厂里，顾客十分感动。在这以后经常推荐同事和亲友购买VIVO手机，成为VIVO手机一名义务促销员。

从顾客角度出发、为顾客着想，这是徐舫工作的落脚点。2014年10月的一天，一位大姨在购买手机后，在使用后无理由要求退货，其原因本不在退换货范围之内，但是徐舫为顾客考虑，多次与厂商沟通协调，最终还是为顾客办理了退货，顾客很是感激。在之后的一天，这位顾客购买了另一款VIVO手机，还特意为徐舫带来了家乡的水果。顾客说，“就冲徐舫这么热情的服务，以后买手机就买VIVO。”正如这位顾客所说，有很多顾客就是因为徐舫的服务才多次来选购VIVO手机的。

作为一名店长，徐舫以一颗持之以恒的心，接待好每一位光临的顾客，真诚地服务好每一位顾客，成为顾客的“贴心人”。

热情服务，做品牌“代言人”

一个大音响，摆在柜台前，这是徐舫销售服务的特色之一。现在的很多手机都有K歌功能，为了能将这项功能很好的展现给顾客，徐舫想出了这个主意，申请了音响设备，顾客买和不买，都能在这里体会K歌的功能。销售不忙时，徐舫也会为顾客高歌一曲，展示手机的功能。这样一来，顾客买了销售成功，不买也宣传了产品。

徐舫还是个特别爱动脑子的员工，在她的服务中，她总能创造性的开展工作。店铺的一面墙上，贴满了各种各样的照片，花草、动物、风景、人物⋯⋯画面的色彩、虚实处理的极佳。这些照片都是出自VIVO品牌相机的拍照功能。顾客在照片墙中可以更加直观的感受到该品牌相机的拍照功能。这种代言产品的做法让顾客感觉到“安静而真实”。

专业服务，做厂商“管家人”

加入企业后，在岗的每一天，徐舫都将全部精力投入在工作上，刻苦钻研商品知识、不断研究商品陈列，与异地本品牌进行横向的销售对比，查找不足与优势。徐舫的专业化服务和敬业精神赢得团队的支持更赢得厂商的信任。

在2014年5月的销售活动中，徐舫根据日常的顾客需求和市场变化，从专业的角度出发，从厂商要了价值30万的货源。十天的活动，徐舫带领她的团队为顾客提供专业化的服务，快速成交每一笔销售，最终将价值30万元的货源销售一空，创造了前所未有的销售记录。而突出的销售业绩也带来厂商更大的

支持。

事后厂商表示，从今以后只要是大石桥兴隆VIVO徐舫要的货，要多少就给多少。徐舫用业绩说话，成为厂商最信任的“管家人”。

功夫不负有心人，徐舫用她的真诚、热情和专业服务，荣获VIVO优秀导购、商品知识技能小行家、大石桥兴隆商城2013-2014年度优秀员工、VIVO营口地区销售第一称号。“头衔逐渐增多，但是做人还是要本色，做销售人员还是要热情、真诚、专业。”徐舫如是说。