11月23日周一视频会上，董事长针对今年双11全民购物节参与情况，再次强调了我们的商场要为全客层、家庭客层服务的观点。董事长说，每个人都要进一步看到我们实体店的优势、实体店体验的优势。线下的体验是好东西的体验，是时尚潮流的体验，而实体店的便宜，是指价格的合理。我们的商场要走中上档路线，做好服务、做好体验，为家庭服务好，为全客层消费服务好。要带着顾客玩起来。带着顾客玩，也是社会赋予我们零售业的责任。不论是双11还是感恩节以及其它的营销活动，都要把厂家、顾客、社会动员好，想方设法让顾客玩起来，让这个社会玩起来。