【为人民服务】

小蛋糕，大联单

11月20日，调兵山兴隆百货三叔公柜组来了一名男顾客，李娜热情接待了他。原来顾客在剧组工作，要采购一些蛋糕。通过李娜的专业介绍，最后顾客购买了20 斤的小蛋糕，表示下次还会再来。交接班时，李娜将顾客的特征及喜好交接给对班，为下次销售做好准备。

没过两天，顾客又来了，对班员工马丽艳按照李娜的交待，按顾客口味推荐，最后顾客购买了40斤的小蛋糕。（调兵山兴隆百货曾春燕）

点评：认真做好交接，用专业的销售经验，热情的服务，赢得顾客二次销售。

特色炕房，获称赞

11月25日，一位来自盘锦的客人给酒店留下了这样一封让人颇感欣慰的信，“酒店总体感觉非常好，环境整洁，服务贴心细致，有回家的感觉，尤其是这火炕真好，有新的创意。我小时候在农村长大，对火炕感情很深，有一种回到童年的感觉，必须下次还来这住宿——盘锦客人留念。”充分表达了顾客对龙庭酒店独特的硬件设施和优质服务的认同和赞扬。（沈阳龙庭酒店赵明）

点评：干净整洁的氛围，贴心的服务，特色的东北大炕房，给龙庭酒店的客人留下了深刻的印象。