10月17日，一名将近50岁的男顾客，来到大都汇食品商场名烟柜组，购买了四条长白山香烟，员工康莹与郭广卓接待。在带领顾客开发票的过程中了解到顾客是个生意人，一年中华烟的用量达到20万左右，便抓住机会为顾客介绍本柜组的中华烟，并承诺为顾客免费送货，顾客听后又回到柜组购买了价值10880元16条软中华。

点评：细心的员工在与顾客的交流中就能够捕捉到潜在的销售机会，并通过优质服务促使顾客在本柜组达成销售。